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客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護     您所在的位置:首頁(yè) > 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護

一、組織保障

(一)為保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,公司把提升項目專(zhuān)員的素質(zhì)與能力作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,除嚴把入職關(guān)外,并注重對項目人員的培訓與教育,加強績(jì)效考核,針對客戶(hù)反映不太滿(mǎn)意的專(zhuān)員實(shí)施人員更換。

(二)合作過(guò)程中我公司項目經(jīng)理對整個(gè)項目進(jìn)行全程監控,多渠道收集信息,按周期進(jìn)行總結,由專(zhuān)人擔任項目專(zhuān)員,負責整個(gè)項目的管理。并根據貴公司要求及時(shí)調整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會(huì )保險部、人才培訓部、綜合服務(wù)部等部門(mén)進(jìn)行后臺支持。

二、風(fēng)險防范

(一)制度、流程保障

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著(zhù)較大的用人風(fēng)險,輝友人力根據國家法律法規規定,結合眾多專(zhuān)家顧問(wèn)的操作經(jīng)驗,制訂了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本,包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì )保險繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格,以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊等,從根本上降低了用人風(fēng)險,保證了派遣服務(wù)的合法性。

(二)專(zhuān)家支持

如若出現勞動(dòng)爭議或其他法律訴訟事件,公司擁有相關(guān)方面專(zhuān)家和以市仲裁委、勞動(dòng)保障部門(mén)、法律事務(wù)所等機構精英組成的顧問(wèn)團做保障。

三、客戶(hù)關(guān)系維護

(一)為規范服務(wù)流程,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,我們定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,針對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了書(shū)面信息反饋,并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。

(二)我司積極協(xié)助進(jìn)行績(jì)效考核、薪酬制定,并開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)、電子郵箱,長(cháng)期面向貴公司提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規的解釋工作。

 

第八部分   員工管理與服務(wù)

 

目前大多數勞務(wù)派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理,在一定程度上影響派遣員工的工作效率。輝友人力對派遣員工的日常管理采取以下形式:

一、員工管理

(一)入職前的教育和動(dòng)員,讓派遣員工認同派遣的形式。

(二)了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習和融入用人單位的文化。
    (三)引導派遣員工理解和認識存在的差異,保持良好心態(tài);

(四)建立完善的管理制度,員工必須嚴格遵照執行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度,根據需要在相應的周期內進(jìn)行修訂,保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

(五)公司定期開(kāi)展活動(dòng),吸收、培養新成員,在強化員工認同感與歸屬感的同時(shí),加強員工的組織紀律觀(guān)念。

(六)在外派員工中組織成立工會(huì )小組或指定現場(chǎng)負責人,及時(shí)收集外派員工的信息,了解外派員工的思想動(dòng)態(tài),做好溝通、協(xié)調與反饋工作,充分發(fā)揮工會(huì )小組長(cháng)或指定現場(chǎng)負責人在公司、客戶(hù)、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務(wù)與關(guān)懷

(一)項目經(jīng)理定期和不定期走訪(fǎng)外派員工,了解員工生產(chǎn)、生活狀況,發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )人接洽,雙方配合解決。

(二)為提升凝聚力,增進(jìn)認同感,公司定期開(kāi)展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動(dòng)。

(三)針對時(shí)發(fā)的小工傷,定期購買(mǎi)、補充創(chuàng )口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等;同時(shí)為盡量降低成本,公司出面協(xié)調、談判,降低體檢費用;為解除員工后顧之憂(yōu),公司主動(dòng)為外地員工聯(lián)系住房或視人數規模及合同時(shí)間長(cháng)短建立“輝友人力公寓”,提供主要設施,僅收取一定的成本費用。

(四)公司出臺了員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。

(五)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流,豐富派遣員工的業(yè)余文化生活,提供展現自己才能的機會(huì )和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會(huì )”、“聯(lián)歡晚會(huì )”等

(六)重視對派遣員工職業(yè)和轉業(yè)指導,幫助他們規劃自己的職業(yè)生涯,不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。

(七)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢,借助眾多客戶(hù)單位,做好轉業(yè)、轉崗人員的內部調配,有效提高派遣服務(wù)機構的在員工中的信任度。

(八)公司開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)、電子郵箱,長(cháng)期面向員工提供人事政策、法律法規等有關(guān)問(wèn)題、流程的咨詢(xún)、解釋工作。

(九)協(xié)助辦理職稱(chēng)、職業(yè)資格等,開(kāi)具未婚、房屋按揭收入、職稱(chēng)申報等證明。

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